Der Umzug verlief nicht so ganz planmäßig, wie man hier nachlesen kann:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einigen Tagen haben wir unseren Rechenzentrumswechsel angekündigt.
Am Wochenende war es nun soweit.
Aus früheren Umzügen wussten wir, dass ein räumlicher Wechsel selbst bei guter Planung einige
Überraschungen mit sich bringen kann. Wir planten daher sowohl für Freitag als auch Samstag ein
großzügiges Wartungsfenster ein.
Los ging es am Freitag Abend mit unseren Server-Kunden, bei der die Vielzahl an einzelnen Geräten
unsere Techniker zum Schwitzen brachte. Da wir in der Vorwoche in der neuen Umgebung bereits einiges
vorverkabelt hatten, endete die Wartung planmäßig kurz vor dem Wartungsfenster vor 7 Uhr.
Für Samstag waren sowohl unsere Webhosting-Kunden als auch wir selbst vorgesehen. Nachdem alle Server
gegen 18 Uhr heruntergefahren, ausgebaut und zum neuen Standort gefahren wurden, war der Einbau aller
Systeme um kurz nach Mitternacht erfolgt. Die Systeme wurden dann sukzessive wieder hochgefahren, bis
um 3:16 Uhr auch das letzte System wieder online war. Die Wartung war hiermit für uns beendet.
Als wir in den Mittagsstunden wieder unser Büro erreichten, fiel uns eine Verzögerung der Verbindung
(hohe Latenzwerte) zu unseren Serversystemen auf, die sich auch reproduzieren ließ. Mit zunehmender
Aktivität auf den einzelnen Systemen verzögerte sich die Aufrufgeschwindigkeit weiter. Nachdem wir die Ursache
bei uns ausschließen konnten und es kein temporäres Problem zu sein schien, informierten wir den Notfall-
support des Rechenzentrum-Betreibers, der innerhalb weniger Minuten das Problem in einem vom Rechenzentrum
betriebenen Knotenpunkt bestätigte und eine rasche Analyse versprach. Um die genaue Ursache zu finden,
reduzierten die Techniker zunehmend mögliche Fehlerquellen, konnten jedoch bis kurz vor Mitternacht keinen
eindeutigen Auslöser identifizieren. Sie entschlossen sich dann ihre vorher für uns vorbereite Konfiguration
grundlegend zu ändern. Das neue Setup war dann um 1:30 Uhr einsatzbereit und beseitigte endlich die vorher
von uns gerügte Verlangsamung der Verbindungen. Ein Live-Lasttest am frühen Montag Morgen bestätigte die
Beseitigung des Problems.
Sowohl mit einer Art News-Ticker auf unserer Webseite, in den sozialen Kanälen (Facebook, Twitter, Google+),
auf unserer Systemstatus-Seite als auch wie gewohnt per E-Mail haben wir unser Bestes gegeben, Sie transparent
über Ereignisse und Fortschritte zu informieren. Leider waren wir hier auf den Informationsfluss des
Rechenzentrums-Betreiber angewiesen. Wir bitten den Aufwand, Ärger und Frust durch die verlangsamten
Verbindungen auch im Namen des Rechenzentrum-Betreibers vielmals zu entschuldigen.
Wir hoffen, dass der Start in unsere neue Co-Location nun reibungsloser verläuft und danken für die
entgegengebrachte Geduld.
Freundliche Grüße
Ihr UD Media Team
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Re: Wartungsarbeiten - Seite temporär nicht erreichbar
